はじめに

引越しの際には、「引っ越す前」と「引越した後」のそれぞれで、住所変更やライフラインの解約・契約などの手続きが必要です。荷造りや荷解き、新しい家具・家電の購入と設置などと並行して各種手続きを行うのは大変ですよね。適切な手続きができず、再度の手続きを求められることもあるでしょう。

そんな面倒なライフラインの変更手続きを一括にまとめるサービスを提供しているのが「株式会社まるっとチェンジ」です。今回は、同社の概要から求められている人材についてまで、詳しく紹介していきます。

株式会社まるっとチェンジてどんなところ?

株式会社まるっとチェンジは、ライフラインサービスの窓口を1つにまとめることで、手続きの手間と時間を大きく削減するサービスを提供している会社です。ポータルアプリでライフラインの利用料金が一目でわかるため、家計管理にも役立ちます。さらに、ライフラインをまとめることで割引料金が適用されたり、会員特典を受けられたりすることも特徴です。

また、各ライフラインのサービスを単純に提供するのではなく、不用品の買取や引越し代金の値引き、家電修理サポートなど、ニーズに合わせた様々なサービスを組み合わせて提供しています(まるっとでんき)。

そんな株式会社まるっとチェンジで勤務経験がある人の口コミをみていきましょう。

株式会社まるっとチェンジで働く社員の口コミまとめ

弊社サポートセンターは、発足1年未満のチームが多数を占めており、リーダー層や先輩従業員も社歴が浅いため、自分の意見も取り入れられやすい環境です。

形式にこだわりマニュアルにしたがうイメージが強い業種ですが、弊社のサポートセンターは現場の従業員たちの手で日夜成長しております。このような環境を楽しめる方にとっては、非常に魅力的な職場でしょう。

また、新規クライアントや新規案件が増える中で挑戦できるチャンスも多い環境です。最短3ヶ月で主任に昇格した従業員もいます。そういった会社・個人の成長速度も、弊社の魅力だと言えます。

株式会社まるっとチェンジの調査結果

株式会社まるっとチェンジは、従業員1人1人が価値を生み出すことで会社が成り立っていることを認識している会社と言えます。そのため、従業員の満足度が高まるようにチャンスの機会を設け、役職の有無に関係なく意見を取り入れる姿勢を持っています。即戦力として採用されたい方はもちろん、未経験での採用を望む方にとっても働きやすい環境と言えるでしょう。

また、最短3ヶ月で主任に昇格できることから、実績を正当に評価する会社と考えられます。どれだけ実績を出しても、年齢や経験値などの要因で昇格が認められない会社は少なくありません。そうなればモチベーションが下がり、仕事にも支障をきたします。

その点、株式会社まるっとチェンジは「実力がある人物には、それ相応の役職を与える」ことを徹底しているため、モチベーションを維持しやすいでしょう。

株式会社まるっとチェンジに求められている人材とは?

株式会社まるっとチェンジでは、現在「サポートセンターの管理スタッフ」を募集しています。

株式会社まるっとチェンジの応募はコチラから!

今回は同社がどのような人材を求められているのか、直接お話を聞く事ができました。

貴社で「サポートセンターの管理スタッフ」として一人前になるにはどれくらいの期間が必要ですか?また入社する前に勉強しておいた方がいいことなどありますか?

一人前の管理スタッフと呼べるようになるには、能力や経験で前後しますが、だいたい3ヶ月~半年程度の期間が必要です。

事前知識というよりは経験的な側面も強いかもしれませんが、数値管理を行うことが多い業種ですので、KPIの設定の知識、単純作業が続くオペレーターのモチベーションを保つために必要なスキルがあると望ましいです。

「各種受付業務やメンバーのマネジメントなど」を行う際、より効率的に業務を遂行するためには、どのような事を意識すればよいのでしょうか?

実際に、お客様と会話をする通話時間(ATT)と、その後の処理を行う後作業時間(ACW)の、二つの対応時間を合計した処理時間(AHT)の長短が生産性や効率に大きく影響を与えます。どういった対応や処理に自身の弱点があるのかを分析し、それぞれの対策を考え実行していく意識が必要です。

「サポートセンターの管理スタッフ」の面接で、特に聞く質問などありましたら教えてください

リーダーや責任者経験の有無や、これまでの経歴について質問することが多いです。
また、趣味の有無や、ストレスがたまった場合の自分なりの対処法をよく質問します。
ストレスと向き合って自分なりの対応方法を持っている方や、打ち込める趣味を持っている方は対応力も高く安心して任せられる方が多い印象があります。

実際に活躍されている「サポートセンターの管理スタッフ」は、どのような能力が高いと感じますか?また、働いている方はどのような人柄の方が多いか教えてください

演繹(えんえき)的思考と帰納(きのう)的思考のどちらも兼ね備えた方が多いと感じます。マニュアルに縛られすぎず、柔軟に対応しすぎず、バランスのとれた対応ができる方に共通して感じる点です。

また、インバウンドのサポートセンターはおとなしい方が多いと思われがちですが、ピンチをチャンスと考えるくらいのポジティブな方が多いです。お客様とのコミュニケーションにおいて、わかりやすく説明差し上げたり、ご納得いただくための”営業力”が高い方が活躍していると言えます。

まとめ

株式会社まるっとチェンジは、従業員1人1人の質を高めることに注力している印象を受けました。単にお客様をご案内するのではなく、ニーズを踏まえた的確なアドバイスやサポートを行える従業員が評価されるため、決して言われたことだけをしていれば評価される職場ではありません。しかし、優れたスキルを持つ従業員は、最短3ヶ月で主任に昇格できる可能性もあるなど、実力を正当に評価している姿勢が伺えます。

また、自分なりのストレス解消法や打ち込める趣味などを面接で尋ねられることから、モチベーションを維持して時間を無駄にせず、効率よくサービスを提供できる人物が求められていると言えるでしょう。

さらに、わかりやすく納得できる説明を求められるため、過去に営業職で活躍していた人も同社で活躍できると考えられます。未経験でも、周りのサポートを受けつつ自分の意見を取り入れてもらいやすい環境のため、じっくりスキルを高めていくことが可能です。

そのため、業界経験の有無に関係なく、同社の考え方やサービスに共感を持てる方は、積極的に選考を受けることをオススメします。

会社概要

商号
株式会社まるっとチェンジ
所在地
〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-21−1 アウルタワー3F
コーポレートサイト
https://corp.marutto.co.jp/
事業内容
個人向けLOM
24時間365日コールセンター
まるっとシリーズ